Política de Reembolso

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento, com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Após os 7 dias, o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Não realizamos reembolso proporcional do período em curso; o acesso permanece ativo até o final do ciclo já pago e a renovação seguinte não é cobrada.

Casos excepcionais (falha técnica prolongada, cobrança em duplicidade, erro operacional nosso) são analisados individualmente e podem gerar reembolso parcial ou integral.

Envie um e-mail para suporte@tagtime.com.br com o assunto "Reembolso", informando o e-mail da conta, a data da cobrança e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis.

Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Ltd., nosso revendedor autorizado (Merchant of Record). Após a aprovação do reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou banco emissor.

• Solicitações fora do prazo de 7 dias, exceto nas exceções previstas na seção 2.
• Uso irregular da Plataforma ou violação dos Termos de Uso.
• Insatisfação genérica após uso prolongado sem contato prévio com o suporte.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela área de billing dentro da Plataforma. O cancelamento interrompe futuras cobranças e mantém o acesso até o fim do ciclo já pago.

Dúvidas sobre esta política: suporte@tagtime.com.br.